隨著新零售時代的到來，家居行業(yè)已經(jīng)深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并且增長迅速。但由于家居企業(yè)因為產(chǎn)品體積大不易存儲，運輸及要求專業(yè)安裝等問題，企業(yè)的銷售市場卻受到供應鏈很大程度的約束，加之消費者關(guān)注的核心是其交付的成品及用戶體驗，因此，在這個過程中供應鏈管理起到的作用不僅僅是提供了家居的運輸、配送和安裝等服務，更是家居企業(yè)成本和發(fā)展的根基，直接影響了企業(yè)的整體戰(zhàn)略方向。著名的供應鏈管理專家馬丁·克里斯多弗提出：“未來的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭”。加強供應鏈管理，提升企業(yè)整體競爭力，對于家居企業(yè)而言，迫在眉睫。
家居發(fā)展勢頭猛漲，但是供應鏈管理困難，運營成本居高不下
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2016年國內(nèi)家居市場約4.5萬億，其中電商渠道銷售占5.7%，約2600億，增長呈上升的趨勢。中國家具主營業(yè)務收入每年也在逐步提升，2016年已突破8560億。盡管家居行業(yè)發(fā)展飛快，但是由于家居類貨物是比較特殊的品類，“大件、非標、易損”使得它無法像一般的網(wǎng)購產(chǎn)品那樣輕松地送貨、安裝和退換貨,導致目前的家居行業(yè)“后市場”供應鏈服務仍表現(xiàn)出小、散、亂等問題，服務效率低，嚴重制約著家居企業(yè)向前發(fā)展的步伐。
數(shù)據(jù)來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)
缺乏專業(yè)系統(tǒng)支撐，信息化水平滯后
對眾多家居企業(yè)而言，由于缺乏專業(yè)的供應鏈管理系統(tǒng)，貨物在運輸、配送、安裝等環(huán)節(jié)信息仍難以跟蹤監(jiān)控，信息化滯后嚴重，訂單無法實現(xiàn)可視化，出現(xiàn)問題時不能第一時間解決，只能坐等用戶反饋，嚴重影響了用戶的交付體驗。
傳統(tǒng)“倉運配裝”運營模式，投入大，效率低
目前，家居行業(yè)的供應鏈服務能力還比較分散，傳統(tǒng)的零散專線、安裝師傅的服務，難以滿足家居企業(yè)全國網(wǎng)絡營銷的需求。雖然有部分的品牌商自主承擔著多地建倉、配備物流和安裝師傅團隊的經(jīng)營，但這樣的成本投入是非常巨大的，大部分企業(yè)也無法承擔。但為了拓展市場，大部分的企業(yè)不得不采取傳統(tǒng)的“倉運配裝”運營模式，他們要進行租倉，對接多家運輸公司及多地尋找安裝師傅來共同完成交付過程。但是由于不同運輸公司、安裝師傅服務標準不一，使得供應鏈鏈條處于割裂狀態(tài)，企業(yè)需進行多頭對接，導致物流過程不可控、貨損責任分不清，并且整體的運營成本升高，而且服務效率低。
“觸網(wǎng)”成本飛漲，運營壓力倍增
隨著鋪租、人工成本的增高，迫使越來越多的傳統(tǒng)家居企業(yè)往電商渠道尋求新的發(fā)展機遇，僅珠三角就80%以上家居企業(yè)高度關(guān)注家居電商，線上線下全渠道競爭，行業(yè)競爭也極速加劇。推廣費用不斷攀升，運營成本逐步增加，同時由于家居類目屬于高客單價的品類，消費者對于商品的交付服務要求更高，而消費者的“好評”對商家的發(fā)展有著巨大的影響。面對著來自各環(huán)節(jié)的壓力，對傳統(tǒng)家居行業(yè)而言，家居電商這塊大蛋糕看著誘人，但同時運營壓力倍增。
正是基于家居行業(yè)的背景和供應鏈運營困難的問題，一站式家居供應鏈服務平臺一智通順勢而生。一智通以系統(tǒng)技術(shù)為核心，采用創(chuàng)新型服務模式，構(gòu)建起連接貨主、專線物流、終端配裝團隊的全國性服務網(wǎng)絡，打造有別于傳統(tǒng)物流模式的倉儲、干線、配送、安裝及售后服務一體化的供應鏈服務，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的交付體驗，為企業(yè)搭建全流程的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
家居SaaS云平臺，實現(xiàn)信息可視化
由于缺乏專業(yè)有效的信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)每天都要花很多時間與運輸公司及客戶溝通商品到貨的情況，甚至有些企業(yè)主表示他們的客服40%的時間都花費在回答客戶到貨問題。一智通面向企業(yè)、專線物流、終端配送安裝服務商、客戶等對象，提供涵蓋OMS、ERP/WMS、TMS、IPS(智能調(diào)度平臺)、手機APP及微信服務號等全產(chǎn)業(yè)管理信息化服務，實現(xiàn)倉儲、運輸、配送、安裝及售后等全流程透明化管理，讓企業(yè)隨時掌控到商品運輸狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常并跟蹤處理，有效地提高了客服的工作效率。
全鏈條協(xié)同服務，為企業(yè)降本增效
一智通通過連接倉儲、專線物流、服務商及安裝師傅資源，構(gòu)建起覆蓋全國的全鏈條服務體系，并基于大數(shù)據(jù)和算法模型優(yōu)化物流運營網(wǎng)絡，助力企業(yè)提升運作時效同時也降低全鏈條物流成本。
“自營倉+云倉”模式，縮減環(huán)節(jié)，成本更低。一智通整合全國倉儲資源，通過產(chǎn)地、核心銷售地自營建倉和分布式云倉網(wǎng)絡提供全網(wǎng)范圍集倉服務。在廣州、上海、北京、成都等17個城市已建立，400多個地區(qū)布局云倉網(wǎng)絡，超過100000㎡倉儲面積，幫客戶實現(xiàn)多網(wǎng)點備貨，解決了企業(yè)為拓展全國市場而多地自建倉儲產(chǎn)生的資金投入大的難題，并縮減了在調(diào)貨過程中多方聯(lián)系物流的環(huán)節(jié)，靠近終端消費者，使得調(diào)貨時效提升30%。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動，智能匹配，提升運作時效。通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，一智通系統(tǒng)進行訂單智能匹配，使貨物在運輸過程實現(xiàn)最優(yōu)物流資源配對，實現(xiàn)精準線路定制、智能拼車的功能，有效擺脫服務環(huán)節(jié)分包，不但減少了貨損等問題，同時保障運作時效更快捷，并為企業(yè)減少10%-20%的送裝成本。目前運作已實現(xiàn)500+干線運輸網(wǎng)絡，10000+精準線路設計，服務范圍輻射全國，在途時效縮短至3天，珠三角次日達。如與一智通合作的奧佳華按摩椅企業(yè)，因為按摩椅屬功能性產(chǎn)品，消費者更注重產(chǎn)品交付體驗的時效，通過多網(wǎng)點備貨和聯(lián)運機制，一智通幫奧佳華實現(xiàn)了24小時預約，24小時配裝的服務，保障了商品交付的時效性。
統(tǒng)一標準化管理，打造高品質(zhì)服務
家居行業(yè)是一個“三分靠產(chǎn)品，七分靠服務”，以用戶體驗為核心的行業(yè)，其中“最后一公里”的配送及安裝師傅的表現(xiàn)尤為重要。因此，在安裝配送方面，一智通采用統(tǒng)一形象及標準化操作，通過采取“師傅課堂”、“在崗任教”等多種培訓機制，針對不同家居品類特性，對安裝師傅進行安裝原理、安裝技能的培訓，規(guī)范服務職能，遵循專業(yè)的服務流程，增強安裝師傅的服務技能，以確保給客戶提供品質(zhì)服務。以A家家具為例，一智通針對其個性化需求，為其線下門店提供一站式上門安裝服務，安裝師傅遵循高品質(zhì)的安裝標準，如大件家具進門鋪毯、入戶安裝穿鞋套、安裝后清理安裝垃圾等系列服務細節(jié)，幫A家家具實現(xiàn)為用戶提供品質(zhì)的交付體驗。
優(yōu)質(zhì)的服務離不開完善的流程制約和考核。一智通從倉儲環(huán)節(jié)至售后服務制定了全環(huán)節(jié)服務流程標準：樞紐運營流程標準、倉儲收貨和出貨標準、服務操作規(guī)范標準、售后理賠保障等，并引進用戶評價做為KPI考核參考，確保為家居企業(yè)提供品質(zhì)服務。
無論是發(fā)展線下家居品牌還是走電商發(fā)展道路，如何能快速滿足消費者的需求，給消費者帶來良好的體驗是重點，但這些都離不開供應鏈的管理。構(gòu)建新零售時代的供應鏈服務模式已然成為家居企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。未來，一智通還將為不同的家居品類客戶打造更高服務標準，更專業(yè)的供應鏈解決方案，為用戶創(chuàng)造良好的交付體驗，幫助家居企業(yè)擁有更強的供應鏈競爭力，贏得更多的生意。
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