客戶是跟蹤出來的 在跟蹤客戶時，始終堅持、強(qiáng)化做好快速響應(yīng)，這一招也能幫助團(tuán)隊(duì)贏得了很多客戶的信任和簽約。
其一：堅持主動跟蹤客戶。
具體來說，有以下細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。
1、主動聯(lián)系客戶。筆者跟蹤客戶，遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。
舉例來說：很多營銷人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”，冀望客戶會主動聯(lián)系我們。筆者從不遵循這一“被動守則”，而是積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報價還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作？
這樣做的好處非常明顯：一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶；另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆；同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯(lián)系我們?，F(xiàn)實(shí)社會中，客戶很多時候是不能、或者沒有及時收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動聯(lián)系客戶，那么客戶更不會主動聯(lián)系我們！
2、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系。筆者跟蹤客戶，是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、MSN、郵件，等等；總之，筆者會保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們！
堅持做下去，就是勝利！
3、堅持每個周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信息。
這是筆者的一大創(chuàng)舉，也是筆者跟蹤客戶的核心所在。
筆者會在每個周末，更具體點(diǎn)是在每周五晚上，給所有重點(diǎn)客戶（包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶）逐一發(fā)送問候短信息。其中，發(fā)送的短信息要求：
短信息必須逐個發(fā)送。絕對不能群發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。
發(fā)送的短信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯別字，或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符合錯誤。
發(fā)送的短信息，最后署名“****（公司）****（員工姓名）”，以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息。
發(fā)送的短信息，語氣必須非?？蜌?。開頭是“**總（書記/院長等），您好！”整個短信息通體看上去，就是非?？蜌狻⒅t虛、低姿態(tài)的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務(wù)。
發(fā)送的短信息，言簡意賅，可以適當(dāng)說明公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，突出重點(diǎn)，意思表達(dá)到位。
發(fā)送的短信息，特別注明是“有任何需求和問題，請隨時來電吩咐”；不要提具體的產(chǎn)品需求問題，這樣會顯得很勢利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。
發(fā)送的短信息，可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司的“產(chǎn)品、價格和服務(wù)”，突出表現(xiàn)出來。話說得多了，謊話也變成真理了！——客戶也會這么感覺的！
堅持每個星期發(fā)短信息，好處會逐步體現(xiàn)、日益體現(xiàn)。
在此，筆者特地補(bǔ)充說明：
千萬不要群發(fā)短信息給客戶；
也不要考慮發(fā)飛信給客戶，也很少有客戶愿意和你飛信溝通；
群發(fā)郵件給客戶，效果更糟糕；
逐一發(fā)郵件給客戶，效果也很差勁。為什么呢？因?yàn)榈厍蛉硕贾?，發(fā)郵件給客戶，你不需要自己掏錢；而發(fā)短信息，再怎么說，你會掏出1毛錢出來——客戶看見你花了錢，自然會重視你，因?yàn)樗杏X到你非常重視他！這就是逐一發(fā)郵件與逐一發(fā)短信息的區(qū)別所在。
筆者現(xiàn)在每個周末都會給一兩百個客戶發(fā)送短信息，雖然要耗費(fèi)幾個小時，但是效果真的不錯！
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