| 天津機(jī)場(chǎng)品牌重塑工作全面開(kāi)展 |
| 2012-7-20 中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)www.jsslwood.com |
6月底，天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式啟動(dòng)機(jī)場(chǎng)品牌重塑項(xiàng)目，對(duì)品牌現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研分析，深度挖掘客戶需求，重新明晰機(jī)場(chǎng)整體品牌的準(zhǔn)確定位，天津機(jī)場(chǎng)品牌重塑工作全面鋪開(kāi)。
品牌建設(shè)我踐行，提煉重塑體系清
早在2006年，天津機(jī)場(chǎng)就提出了品牌化發(fā)展理念，把品牌建設(shè)作為推進(jìn)管理、提升服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略，不斷完善制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，按照“成熟一個(gè)、推出一個(gè)”的方針，積極創(chuàng)建并推廣了多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目品牌。2010年，對(duì)接集團(tuán)公司“倡行中國(guó)服務(wù)”理念，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)品牌的實(shí)踐與發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年的摸索和打造，一大批像“平安濱海”、“愛(ài)心之旅”、“平安花”、“愛(ài)心大使”這樣的管理品牌、業(yè)務(wù)品牌、個(gè)人品牌逐步成長(zhǎng)。這些品牌活躍在機(jī)場(chǎng)服務(wù)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)著機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2012年，天津機(jī)場(chǎng)在國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)組織的ASQ項(xiàng)目中“旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)整體滿意度”達(dá)到4.60，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的躍升。
隨著機(jī)場(chǎng)品牌建設(shè)的逐步推進(jìn)，我們發(fā)現(xiàn)，單純依靠某些業(yè)務(wù)品牌、班組品牌的單打獨(dú)斗，不能形成品牌合力，更不能體現(xiàn)機(jī)場(chǎng)綜合實(shí)力，機(jī)場(chǎng)整體品牌缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然二、三級(jí)品牌眾多，但對(duì)內(nèi)缺乏機(jī)場(chǎng)層面品牌的統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)外缺少機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象的塑造。天津機(jī)場(chǎng)需要對(duì)現(xiàn)有品牌進(jìn)行重新塑造，提煉和凝聚機(jī)場(chǎng)整體品牌的定位，搭建機(jī)場(chǎng)整體品牌的理念與結(jié)構(gòu)體系，明確機(jī)場(chǎng)整體品牌的發(fā)展方向。
沿承創(chuàng)新圖發(fā)展，品質(zhì)特色要彰顯
經(jīng)過(guò)一系列籌備工作，6月25日，天津機(jī)場(chǎng)召開(kāi)機(jī)場(chǎng)品牌重塑項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，宣告機(jī)場(chǎng)品牌重塑工作正式啟動(dòng)。機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員及各二級(jí)部門主要負(fù)責(zé)人參加了這次啟動(dòng)會(huì)。
總經(jīng)理閻欣強(qiáng)調(diào)，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，打造機(jī)場(chǎng)特色服務(wù)品牌是增強(qiáng)機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，品牌建設(shè)是我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)。他指出，有的單位做品牌，是把品做完后自然而然的形成了牌，我們現(xiàn)在要以牌帶品，通過(guò)服務(wù)品牌的打造，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)化的發(fā)展。品牌建設(shè)對(duì)天津機(jī)場(chǎng)很重要，關(guān)鍵是品牌定位要精準(zhǔn)，既有想象空間，又要結(jié)合實(shí)際，既有抽象又有具象。要有深刻的內(nèi)涵，從時(shí)代、地域、行業(yè)以及機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的特點(diǎn)中提煉要素。品牌的核心就是提高服務(wù)的綜合品質(zhì)，不同崗位、工種、部門，都要立足崗位、立足職責(zé)，面向服務(wù)對(duì)象，通過(guò)品牌來(lái)提高品質(zhì)。品牌的意義在于引領(lǐng)，通過(guò)品牌引領(lǐng)大家朝著提升綜合品質(zhì)的方向共同努力，形成全員創(chuàng)建品牌的意識(shí)。最后，他提出對(duì)品牌重塑項(xiàng)目的期望，希望通過(guò)重塑工作，提煉出與服務(wù)品質(zhì)高度關(guān)聯(lián)、拓展開(kāi)放性強(qiáng)、能夠引領(lǐng)和彰顯機(jī)場(chǎng)綜合品質(zhì)的機(jī)場(chǎng)品牌，并建立起重點(diǎn)突出、上下貫通、能夠相互呼應(yīng)與支撐的品牌體系，真正實(shí)現(xiàn)品牌的落地。
副總經(jīng)理徐煥然要求各單位對(duì)這次品牌重塑項(xiàng)目予以高度的重視，選派業(yè)務(wù)骨干力量參與到這次重塑工作中，并通過(guò)項(xiàng)目的推進(jìn)提升品牌建設(shè)的理論與實(shí)踐能力。他希望通過(guò)此次重塑工作，能夠搭建起有天津特色的品牌體系，做出一個(gè)真正能代表天津機(jī)場(chǎng)的響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?br />
集思廣益獻(xiàn)良策，厚積薄發(fā)譜新篇
結(jié)合近年來(lái)機(jī)場(chǎng)品牌建設(shè)的實(shí)踐情況，天津機(jī)場(chǎng)品牌重塑工作分為四個(gè)階段完成，分別是機(jī)場(chǎng)品牌現(xiàn)狀診斷、品牌目標(biāo)客戶價(jià)值挖掘、機(jī)場(chǎng)品牌理念識(shí)別體系和品牌結(jié)構(gòu)體系的搭建以及機(jī)場(chǎng)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的確定。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，機(jī)場(chǎng)成立了由項(xiàng)目主責(zé)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)保障部門品牌骨干組成的聯(lián)合項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)全面推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。在品牌現(xiàn)狀診斷階段，項(xiàng)目組梳理、分析了機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有品牌的大量歷史資料，對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對(duì)面的訪談，與直接為旅客、貨主提供服務(wù)的保障部門人員進(jìn)行座談。通過(guò)大量調(diào)研，項(xiàng)目組對(duì)機(jī)場(chǎng)品牌現(xiàn)狀及預(yù)期有了初步的診斷。
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