| 天津機(jī)場品牌重塑工作全面開展 |
| 2012-7-20 中國冷鏈物流網(wǎng)www.jsslwood.com |
為提升效率，項(xiàng)目不同階段的任務(wù)交錯推進(jìn)，在品牌現(xiàn)狀進(jìn)行診斷的同時，項(xiàng)目組又向機(jī)場內(nèi)部員工及外部客戶發(fā)放了大量調(diào)查問卷，完成了品牌目標(biāo)客戶的價值挖掘。問卷發(fā)放范圍覆蓋機(jī)場全部二級部門、所有主要航空公司、主要貨代以及各時段隨機(jī)抽取的旅客，調(diào)查內(nèi)容包括對機(jī)場服務(wù)的感受、服務(wù)關(guān)注點(diǎn)、滿意度訴求、對機(jī)場品牌的認(rèn)知與預(yù)期情況等。問卷調(diào)查為診斷和分析機(jī)場品牌價值內(nèi)外部訴求提供了重要數(shù)據(jù)支持。
天津機(jī)場品牌理念種子的征集工作與問卷調(diào)查活動同時展開，各二級部門積極討論、提交對機(jī)場整體品牌的構(gòu)想，項(xiàng)目組通過對問卷的整理，了解了各層級人員對機(jī)場品牌核心價值的認(rèn)知和闡釋，也為理念研討提供了重要元素。7月4日，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，此次品牌重塑項(xiàng)目中的重要樞紐工程品牌研討營如期舉辦。會上，閻欣總參加了研討互動環(huán)節(jié)。徐煥然向營員們講授了李家祥局長關(guān)于民航強(qiáng)國的戰(zhàn)略論述、集團(tuán)公司 “中國服務(wù)”的深刻內(nèi)涵以及天津機(jī)場戰(zhàn)略發(fā)展和服務(wù)對戰(zhàn)略的支撐作用等，啟發(fā)營員積極思考。在研討營上，營員們分享了前一階段的調(diào)研分析情況，結(jié)合機(jī)場行業(yè)、地域特征及天津機(jī)場企業(yè)自身的服務(wù)特征、企業(yè)文化等要素，共同挖掘天津機(jī)場整體品牌的核心價值。一整天的研討活動，氣氛活躍、輕松，營員們腦力激蕩、智慧交鋒，熱烈討論天津機(jī)場差異化的品牌特征，對品牌核心價值進(jìn)行提煉和再思考，為天津機(jī)場整體品牌定位輸入了很多創(chuàng)新元素，為品牌體系的搭建提出了很多創(chuàng)意理念，為下一階段的重塑工作注入了更多的靈感和期盼。
目前，天津機(jī)場品牌重塑項(xiàng)目按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，全員參與、全面鋪開，已經(jīng)基本完成了機(jī)場品牌現(xiàn)狀診斷、品牌目標(biāo)客戶價值挖掘、品牌核心價值定位等工作。隨著一系列項(xiàng)目關(guān)鍵成果的逐步形成，天津機(jī)場核心價值理念體系框架日漸清晰。機(jī)場將繼續(xù)圍繞第二場硬仗“踐行中國服務(wù)，創(chuàng)建天津品牌”這個主題，將提煉出的品牌核心價值注入到機(jī)場整體品牌體系中，引領(lǐng)機(jī)場服務(wù)品質(zhì)提升，塑造富含區(qū)域文化特色并享有一定美譽(yù)度的機(jī)場品牌。
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