cclcn - 2012/11/28 0:46:55
合作雙方重視共識(shí)的達(dá)成。合作共識(shí)的達(dá)成對整個(gè)合作過程順利進(jìn)行非常重要，也是防范一些合作陷阱的前提。為達(dá)成共識(shí)，雙方首先必須樹立正確的合作觀念：
?、僖暤谌轿锪骱献鳛閼?zhàn)略伙伴關(guān)系，而非交易關(guān)系。交易關(guān)系注重短期利益，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系則追求長遠(yuǎn)發(fā)展。
?、谝曃锪骱献鳛閮r(jià)值中心，而非成本中心。對物流服務(wù)購買方來說，第三方物流不僅能降低成本，還能使企業(yè)獲取集中于核心競爭力、增強(qiáng)客戶滿意度、提高企業(yè)靈活性等諸多利益。其次，合作雙方要明確各自職責(zé)范圍，共同制定合作計(jì)劃。在物流服務(wù)提供者的客戶化定制方案和物流服務(wù)購買方的內(nèi)部工作計(jì)劃中，要明確合作中各自的工作任務(wù)，以及工作細(xì)節(jié)和要求，針對存在的問題進(jìn)行認(rèn)真協(xié)商并達(dá)成共識(shí)。
樹立共贏（win-win）目標(biāo)。合作中共贏目標(biāo)的樹立與實(shí)踐可以避免或克服一些物流合作陷阱。合作雙方的共贏，意味著合作中雙方共享信息、共御風(fēng)險(xiǎn)，從而雙方都獲得更多利益，具有更強(qiáng)的競爭力。當(dāng)合作中由于市場環(huán)境變化或其他因素引起某一方的合理利益受損，合作雙方應(yīng)秉著公平與靈活的原則進(jìn)行適當(dāng)變更，確保合作共贏目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如協(xié)議中根據(jù)物流服務(wù)購買方的產(chǎn)品數(shù)量確定了一定費(fèi)率，但市場環(huán)境變幻莫測，物流服務(wù)購買方的產(chǎn)品數(shù)量發(fā)生了很大變化，遠(yuǎn)低于費(fèi)率對應(yīng)的數(shù)量基礎(chǔ)，如果雙方能夠按照共贏目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況對協(xié)議進(jìn)行適當(dāng)變更，仍能在市場風(fēng)險(xiǎn)中獲得合理的利潤;而若物流服務(wù)購買方?jīng)]有考慮合作方的利益，堅(jiān)持按協(xié)議費(fèi)率履行，物流服務(wù)提供者的合理利潤就難現(xiàn)代物流以實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)虧損。這種情形下，提供者很可能以降低服務(wù)質(zhì)量來確保自身利潤的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致雙方合作的長遠(yuǎn)利益受損。
明確分工責(zé)任。第三方物流合作是基于分工基礎(chǔ)上的合作，因而要求物流服務(wù)提供者與購買方在磋商合作協(xié)議時(shí)，必須對合作中各自的責(zé)任進(jìn)行明確分工。從總的責(zé)任分工來說，物流服務(wù)購買方在程序和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面起領(lǐng)導(dǎo)作用，而物流服務(wù)提供者則在執(zhí)行這些活動(dòng)時(shí)起領(lǐng)導(dǎo)作用。具體執(zhí)行物流合作方案時(shí)，必須在明確合作各方的工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)合作目標(biāo)制定完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)則和要求，并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對工作績效進(jìn)行適時(shí)評估，從而防范合作陷阱。常見的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率、準(zhǔn)時(shí)交付率、提貨準(zhǔn)確率、訂貨完成率、庫存準(zhǔn)確率、缺貨損失、每公里成本、倉儲(chǔ)運(yùn)營成本等。這樣，當(dāng)合作出現(xiàn)問題，如提供者不能履行承諾，或物流服務(wù)不能滿足最終客戶的要求時(shí)，就可以及時(shí)進(jìn)行協(xié)商改進(jìn)，避免事態(tài)惡化和造成嚴(yán)重?fù)p失。
不斷增進(jìn)合作信任。信任是合作開始的基石，也是合作成功的關(guān)鍵。它不僅要求合作雙方保持相互信任態(tài)度，更重要的是合作者要從自身做起，用行動(dòng)來獲得對方的信任。對物流服務(wù)提供者來說，從公司高層管理人員到基層操作人員，必須努力實(shí)踐對物流服務(wù)購買方的各項(xiàng)承諾，在訂貨處理、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、存貨管理、信息共享等基本物流服務(wù)以及自動(dòng)訂貨、貨物跟蹤、條形碼技術(shù)、代為報(bào)關(guān)等增值服務(wù)項(xiàng)目中，從合作開始到合作結(jié)束必須用實(shí)際行動(dòng)獲得合作對方的信任。對物流服務(wù)購買方來說，必須統(tǒng)一思想，努力克服內(nèi)部管理人員及員工對物流外包的抵觸情緒，通過各種工作使合作方理解公司對外包物流工作的重視，認(rèn)可為維護(hù)合作關(guān)系所做的努力，從而獲得對方的信任。
建立開放式交流機(jī)制。從以上關(guān)于合作陷阱的論述中不難看出，合作雙方陷入合作陷阱而不能自拔的一個(gè)重要原因在于沒有及時(shí)進(jìn)行交流溝通，或這種交流的程度不夠。因此，建立開放式交流機(jī)制，使合作雙方在一種制度化而又比較輕松的環(huán)境下坦誠交流，對及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決合作中出現(xiàn)的問題、避免第三方物流合作陷阱非常重要。以美國Kimberly-Clark（以下簡稱為KC）公司與Interamerican Group（以下簡稱為IG）公司為例，開放式交流有效地保證了雙方十多年的第三方物流成功合作：
①作業(yè)層每天的電話交談。KC安排工作人員監(jiān)督第三方物流作業(yè)，檢查IG的物流活動(dòng)績效以及出現(xiàn)問題的地方等。
②KC客戶服務(wù)代表召開每月電話會(huì)，提出本月出現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見。
③KC的工作人員一年數(shù)次參觀IG的物流設(shè)施，檢查問題并提出整改計(jì)劃。
④KC和IG的管理者每天進(jìn)行開誠布公的交流。在一種輕松的氣氛中，發(fā)現(xiàn)一些隱藏問題，進(jìn)行公開討論并加以解決。
⑤績效評估交流。通過一種月報(bào)卡來進(jìn)行，這種卡用一些主要績效指標(biāo)跟蹤IG物流服務(wù)，告知其目前績效及相對于其他四個(gè)KC使用的第三方物流服務(wù)提供者的績效比較，激勵(lì)I(lǐng)G的工作人員不斷改進(jìn)。
合作協(xié)議中明確終止條款。合作協(xié)議對于合作關(guān)系的穩(wěn)定、合作責(zé)任及義務(wù)的明確等方面起著重要作用，同時(shí)第三方物流合作的終止和變更是常見的現(xiàn)實(shí)，歐洲第三方物流合作實(shí)踐表明：第三方物流合作關(guān)系的更新速度很快，幾乎一半的合作關(guān)系通過重新協(xié)商后終止，75%終止合作關(guān)系的第三方物流服務(wù)購買方會(huì)與現(xiàn)存的其他第三方物流服務(wù)提供者重新合作。因此，在第三方物流協(xié)議中應(yīng)明確合作終止條款，一方面，當(dāng)終止條款中規(guī)定的某些情況出現(xiàn)預(yù)兆時(shí)，雙方可以根據(jù)情況進(jìn)行理性的協(xié)商，及時(shí)采取措施改進(jìn)合作，避免當(dāng)合作雙方利益受到很大損失之后，以終止協(xié)議來結(jié)束合作;另一方面，協(xié)議終止條款將有效約束雙方合作行為，使合作雙方為了獲得長遠(yuǎn)利益，保持長期合作關(guān)系，避免損失的出現(xiàn)。